Precies daarin ligt het paradox van onze tijd: we hebben meer data dan ooit tevoren, meer technologieën, meer tools en toch voelen veel klanten zich door merken niet echt aangesproken of begrepen. De reden is eenvoudig: data op zich creëren geen nabijheid. Pas wanneer ze worden vertaald in relevantie, ontstaat echte waarde.
Relevantie betekent dat ik als bedrijf de behoeften van mijn klanten in real time begrijp en daarop inspeel. We leven in een tijd waarin aandacht schaars is. Alleen wie uiterst relevante boodschappen, aanbiedingen en diensten levert, slaagt erin een echte relatie op te bouwen. Bedrijven die dat niet doen, verliezen aan zichtbaarheid, aan marktaandeel en uiteindelijk aan toekomstbestendigheid.
Daarom is relevantie volgens mij de nieuwe valuta. Zij bepaalt of bedrijven vertrouwen opbouwen, klanten binden en langdurig succesvol zijn, of dat ze, ondanks alle investeringen in technologie en marketing, verdwijnen in het lawaai van boodschappen.
Die urgentie wordt versterkt door de enorme veranderingen waarin we ons bevinden. Klantverwachtingen stijgen razendsnel: mensen zijn gewend dat streamingdiensten of webshops hun zeer persoonlijke aanbevelingen doen. Diezelfde precisie verwachten ze nu ook op andere gebieden van hun dagelijks leven. Tegelijkertijd ontwikkelen technologieën zoals kunstmatige intelligentie zich in een adembenemend tempo, terwijl markten en de maatschappij steeds onzekerder worden.
Enkele jaren geleden kon men nog met brede, uniforme campagnes veel mensen tegelijk bereiken. Vandaag werkt dat veel minder goed. Klanten verwachten een persoonlijke, databasede en contextgerichte benadering of het nu in de bankensector is, in de detailhandel of bij non-profitorganisaties.
Wie dat begrijpt en consequent uitvoert, heeft een duidelijk concurrentievoordeel: hogere conversies, sterkere klantbinding en vooral duurzame groei. Wie het negeert, verliest aan relevantie, klanten en uiteindelijk toekomstperspectief.
Bij veel klanten zien we hetzelfde patroon: ze weten dat relevantie cruciaal is, maar worstelen met een extreem gefragmenteerd marketing- en verkooplandschap. Te veel tools, te veel dienstverleners, te veel interfaces. Onze taak is om die complexiteit te verminderen, efficiënt te beheren en er maximale impact uit te halen.
The Relevance Group is vanaf het begin opgezet als een zogenaamd end-to-end-ecosysteem. We verbinden gespecialiseerde eenheden die verder kijken dan hun eigen belang en zich richten op gezamenlijke impact: van datastrategie tot AI, CRM en creatieve activatie. Voor de klant voelt het als één goed op elkaar ingespeeld team, met TRG als centraal aanspreekpunt.
De meerwaarde zit precies daarin: we combineren technologische en analytische expertise met effectieve creatieve uitvoering en een duidelijke businessfocus. Niet de data of tools op zich zijn doorslaggevend, maar hoe daaruit echte relevantie voor de klant en meetbaar succes voor het bedrijf ontstaat.
Veel adviesbureaus blijven steken op strategisch niveau, terwijl technologieaanbieders zich beperken tot tools. Wij combineren beide: strategische visie én operationele slagkracht om van data en technologie echte bedrijfswaarde te maken.
Onze aanpak is daarom holistisch: we brengen strategie, technologie en uitvoering onder één dak samen. We ontwikkelen niet alleen concepten, maar zorgen ervoor dat ze in de praktijk werken en meetbare resultaten opleveren. Zoals in een orkest draait het niet om de afzonderlijke klanken, maar om het samenspel. Onze specialisten brengen hun individuele sterke punten in en creëren samen merkbare impact voor onze klanten.
Stel u een retailer voor die alle klanten dezelfde kortingsactie stuurt. Dat is massamarketing en in een tijd waarin iedereen overspoeld wordt met informatie, nauwelijks nog effectief. Bij TRG pakken we dat anders aan: we gebruiken data om patronen te herkennen. Bijvoorbeeld wie prijsgevoelig is, wie geïnteresseerd is in duurzaamheid of wie altijd als eerste nieuwe producten probeert. Op basis daarvan bouwen we datagedreven doelgroepsegmenten die niet uit onderbuikgevoel voortkomen, maar uit echt klantgedrag.
Zo kunnen we aanbiedingen en content heel verschillend vormgeven: de ene doelgroep reageert op prijsacties, de volgende op duurzame producten, en een derde op exclusieve nieuwtjes. Elke klant ontvangt wat voor hém echt relevant is op het juiste moment en via het juiste kanaal.
We veranderen inwisselbare, betekenisloze communicatie in merkbare relevantie. En dat is meetbaar: hogere responspercentages, meer aankopen en op lange termijn sterkere loyaliteit.
Kunstmatige intelligentie is voor ons een versneller. Ze helpt enorme hoeveelheden data te verwerken, patronen te herkennen en voorspellingen te doen die voor mensen alleen niet zichtbaar of in ieder geval niet zo snel en volledig zouden zijn. Maar doorslaggevend is niet de technologie op zich, maar wat je ermee doet.
Wij zetten AI niet in als doel op zich, maar daar waar ze echte meerwaarde creëert: om klantgedrag beter te begrijpen, aanbiedingen in real time te personaliseren of marketingbudgetten efficiënter te gebruiken. Zo wordt AI een hulpmiddel dat bedrijven in staat stelt om relevantie in het dagelijks leven van hun klanten voelbaar en meetbaar te maken.
Het gaat ons er niet om de meeste medewerkers te hebben. Grootte op zich creëert geen waarde. Onze ambitie is om de partner te zijn die voor onze klanten het grootste verschil maakt. Relevantie betekent voor ons dat we helpen echte relaties op te bouwen, door communicatie die klanten echt bereikt en door aanbiedingen die aansluiten bij hun behoeften. Dat is meetbaar aan indicatoren als Customer Lifetime Value, Conversion Rates en Net Promoter Score.
Daarnaast hebben we de Customer Relevance Index ontwikkeld: een eigen meetinstrument dat laat zien hoe relevant een merk in de ogen van haar klanten werkelijk is, voorbij klassieke KPI’s. Zo wordt relevantie bij ons geen modewoord, maar een meetbare grootheid, een stuurprincipe met echte impact. Want wie relevant is, blijft in het hoofd én wint vertrouwen.
De tijd van uniforme communicatie is voorbij. We treden een tijdperk van hyperpersonalisatie binnen, een wereld waarin algoritmes beter weten wat mensen willen dan zijzelf. Maar: met elke klik groeit ook de behoefte aan vertrouwen. Relevantie mag geen manipulatie worden, maar moet gebaseerd zijn op echte waardecreatie. Merken die dat begrijpen, bouwen relaties op. Alle andere worden inwisselbaar.
Mijn belangrijkste advies: wacht niet op het perfecte moment. Veel bedrijven aarzelen omdat ze denken eerst al hun data te moeten harmoniseren of één groot technologieplatform te moeten implementeren. In werkelijkheid brengt een eerste, duidelijk gefocuste stap al enorme vooruitgang.
Kies een relevante doelgroep, identificeer een concreet use case en begin daar. Verzamel ervaring, leer van de resultaten en schaal stap voor stap op. Zo wordt van een abstract doel een voelbare verandering.
Relevantie ontstaat niet in PowerPoint-slides, maar in het contact met klanten. Daarom geldt: begin, leer, verbeter. En dat als een voortdurend, bewust proces. Relevantie is geen toekomstthema , ze bepaalt vandaag al het succes van bedrijven.
Dit interview werd eerder gepubliceerd op Handelsblatt.com
'Relevantie is de nieuwe valuta: alleen wie echt begrijpt wat klanten nodig hebben, bouwt duurzame relaties en toekomstbestendig succes.'
Op dinsdag 26 september staan EDM, GeoMarktprofiel en Invenna op de Vakdag Fondsenwerving. Wil jij die dag met (één van) deze The Data Agency merken kennismaken? Laat je gegevens achter en vertel waarover je meer wilt weten, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om een gesprek te plannen.